DontPayFull.com

Modurile de comunicare non-verbale

Nota: Urmatoarele sunt notele de predare pe care le-am pus la dispozitia studentilor in BSAD560, Relatii de afaceri interculturale, un curs absolvent oferit ca un program electiv in programul de MBA de la Universitatea Andrews. Daca gasiti acest material util, il puteti utiliza in scopuri necomerciale, cum ar fi predarea, seminarii de formare interculturala etc. In astfel de cazuri, furnizati o citare academica adecvata Dr Charles Tidwell, Dean Emeritus, Universitatea Andrews.

In plus, aceste note au fost traduse astfel cum sunt enumerate mai jos. Daca doriti sa traduceti aceste note intr-o alta limba si sa le utilizati intr-un blog sau pe alt site web disponibil public si doriti sa mentionati acest lucru aici, va rog sa-mi spuneti. E-mail-ul meu este [email protected].


Ce este comunicarea non-verbala?

• Definitie (CBC): "comunicarea nonverbala implica acei stimuli nonverbali intr-un set de comunicare care sunt generati atat de sursa [vorbitorul], cat si de folosirea sa de mediu si care au o potentiala valoare a mesajului pentru sursa sau receptor [ascultator] Et al). In principiu, trimiterea si primirea de mesaje intr-o varietate de moduri, fara utilizarea codurilor verbale (cuvinte). Este atat intentionata, cat si neintentionata. Majoritatea vorbitorilor / ascultatorilor nu sunt constienti de acest lucru. Acesta include - dar nu se limiteaza la:

In general, exista doua categorii de baza ale limbajului non-verbal:
        Mesaje nonverbale produse de organism;
Mesajele nonverbale produse de setarea larga (timp, spatiu, tacere)
 

• atingere
• privire
• contact vizual (privirea)
• volum
• nuanta vocala
• proximitate
• gesturi
• expresia fetei ? pauza (liniste)
• intonatie
• rochie
• postura
• miros
• alegerea cuvantului si sintaxa
• sunete (paralingvistice)

De ce este important comunicarea non-verbala?

• Practic, acesta este unul dintre aspectele cheie ale comunicarii (si, in special, important intr-o cultura a contextului inalt). Are multiple functii:
  • Se utilizeaza pentru a repeta mesajul verbal (de exemplu, indicati o directie in timp ce indicati directiile.
  • Adesea folosit pentru a accentua un mesaj verbal. (De exemplu, tonul verbal indica sensul real al cuvintelor specifice).
  • Deseori completeaza mesajul verbal, dar poate contrazice. De exemplu: un nod consolideaza un mesaj pozitiv (printre americani); Un "wink" poate contrazice un mesaj pozitiv declarat.
  • Reglatiinteractiunile (cuvintele non-verbale covey atunci cand cealalta persoana ar trebui sa vorbeasca sau sa nu vorbeasca).
  • Poate inlocuimesajul verbal (mai ales daca este blocat de zgomot, intrerupere etc.) - adica gesturi (degetul pe buze pentru a indica nevoia de liniste), expresii faciale (adica un semn in loc de da).
  <> Observati implicatiile proverbului: "Actiunile vorbesc mai tare decat cuvintele". In esenta, acest lucru subliniaza importanta comunicarii non-verbale. Comunicarea non-verbala este deosebit de importanta in situatiile interculturale. Probabil diferentele non-verbale reprezinta dificultati tipice in comunicare
  
  Diferentele culturale in comunicarea non-verbala

Toate culturile sunt preocupate de felul in care arata si fac judecati bazate pe aspect si rochie. Americanii, de exemplu, par aproape obsedati de imbracaminte si atractivitate personala. Luati in considerare diferite standarde culturale privind ceea ce este atractiv in imbracaminte si despre ceea ce constituie modestie. Observati ca rochia este folosita ca semn de stare.

1. Aspect general si imbracaminte

Trimitem informatii despre atitudinea fata de persoana (cu care se confrunta sau se inclina spre altul), statuia emotionala (atingerea degetelor, jiggling monede), si dorinta de a controla mediul (care se deplaseaza spre sau departe de o persoana).

Peste 700.000 de posibile miscari pe care le putem face - atat de imposibil de clasificat pe toate! Dar trebuie doar sa fii constient de miscarea corpului si pozitia este un ingredient cheie in trimiterea de mesaje.

Luati in considerare urmatoarele actiuni si notati diferentele culturale:

Imposibil de catalogat pe toate. Dar trebuie sa recunoastem: 1) posibilitatea si varietatea incredibile si 2) ca un gest acceptabil in propria cultura poate fi ofensator in altul (gestul A-Ok in SUA, dar obscen in Brazilia). In plus, cantitatea de gesturi variaza de la cultura la cultura. Unele culturi sunt animate; Altele imobilizate. Culturile retinute adesea simt culturi animate, lipsesc maniere si restrangere generala. Culturile animate adesea se simt lipsit de emotii sau de interese.

Chiar si lucrurile simple, cum ar fi folosirea mainilor sau a degetelor pentru a indica si a numara difera.

Indicarea: US cu degetul aratator; Germania cu degetul mic; Japonezi cu o mana intreaga (de fapt, majoritatea asiatilor considera ca arata cu degetul aratator sa fie nepoliticos)

Numararea: Thumb = 1 in Germania, 5 in Japonia, degetul mijlociu pentru 1 in Indonezia. (Unii vorbitori nativi contesta faptul ca acestea manifesta disparitati chiar si in cadrul unei culturi)

In timp ce unii spun ca expresiile faciale sunt identice, sensul lor este diferit. Opinia majoritara este ca acestea au intelesuri similare la nivel mondial in ceea ce priveste zambetul, plansul sau manifestarea furiei, durerii sau dezgustului. Cu toate acestea, intensitatea variaza de la cultura la cultura. Retineti urmatoarele:

In SUA, contactul cu ochii indica: gradul de atentie sau interes, influenteaza schimbarea de atitudine sau persuasiune, regleaza interactiunea, comunica emotia, defineste puterea si statutul si are un rol central in gestionarea impresiilor altora.

Intrebare: De ce atingem, unde ne atingem si ce semnificatii atribuim cand ne atinge cineva altcineva?

Raspunsul de baza: atingerea este determinata cultural! Dar fiecare cultura are un concept clar despre ce parti ale corpului nu pot atinge. Mesajul de baza al atingerii este de a afecta sau de a controla - proteja, sprijini, dezaproba (adica imbratisare, sarut, lovit, lovit).

Modele de baza: culturile (engleza, germana, scandinava, chineza, japoneza) cu concepte de retinere emotionala ridicata nu au o atingere publica; Cele care incurajeaza emotiile (Latino, Orientul Mijlociu, evreiesti) accepta atingeri frecvente.

2. Miscarea corpului
3. Postura
   • Bowing (nu a fost facut, criticat sau afectat in SUA, arata rang in Japonia)
   • Slouching (nepoliticos in majoritatea zonelor nord-europene)
   • Mainile in buzunar (lipsa de respect fata de Turcia)
   • Sedinta cu picioarele traversate (ofensatoare in Ghana, Turcia)
   • Afisarea talpilor de picioare. (Ofensiv in Thailanda, Arabia Saudita)
   • Chiar si in SUA exista o diferenta de gen in ceea ce priveste pozitia acceptabila?
4. Gesturi
5. Facial Expressions
   • Multe culturi din Asia suprima expresia fetei cat mai mult posibil.
   • Multe culturi mediteraneene (latino / arabe) exagereaza durerea sau tristetea, in timp ce majoritatea americanilor ascund durerea sau tristetea.
   • Unii vad expresiile "animate" ca pe un semn de lipsa de control.
   • Prea multa zambetare este privita ca un semn de superficialitate.
   • Femeile zambesc mai mult decat barbatii.
6. Contactul cu ochii si viziunea
   • Culturile occidentale - consultati contactul vizual direct cu ochii ca fiind pozitiv (sfatuiti copiii sa priveasca o persoana in ochi). Dar in SUA, afro-americanii folosesc mai mult contact vizual atunci cand vorbesc si mai putin cand asculta cu adevarat invers pentru anglo-americani. Aceasta este o posibila cauza pentru un sentiment de neliniste intre rasele din SUA. O privire prelungita este adesea vazuta ca un semn de interes sexual.
   • Culturile arabe fac contact prelungit cu ochii. - cred ca arata interes si ii ajuta sa inteleaga adevarul celuilalt. (O persoana care nu este reciproca este vazuta ca neintemeiata)
   • Japonia, Africa, America Latina, Caraibe - evitati contactul vizual pentru a va respecta.
7. Atingere
   2. Ilustratie: Un barbat african-american intra intr-un magazin conventional, recent preluat de noi imigranti coreeni. El da o factura de 20 de dolari pentru cumparaturi  d-nei Cho, care este casier si asteapta schimbarea sa. El este suparat cand restul lui este pusa pe tejghea din fata lui.
      391424. Care este problema? Traditional coreean (si multe alte tari asiatice) nu atingeti straini, mai ales intre membrii de sex opus. Dar afro-americanul vede acest lucru ca un alt exemplu de discriminare (nu-l atinge pentru ca este negru).
   • SUA - strangerea de mana este obisnuita (chiar si pentru straini), imbratisari, sarutari pentru cei de sex opus sau de familie (de obicei) pe o baza tot mai intima. Observati diferentele dintre afro-americani si Anglos in SUA. Majoritatea afro-americanilor se ating de salut, dar sunt deranjati daca sunt atintiti de cap (baiat bun, batai buni).
   • islamice si hinduse: de obicei nu atingeti mana stanga. A face acest lucru este o insulta sociala. Mana stanga este pentru functiile toaletei. Manier in India, pentru a va sparge painea numai cu mana dreapta (uneori dificila pentru non-indieni)
   • Culturile islamice, in general, nu aproba nici un fel de atingere intre genuri (chiar si mainile). Dar luati in considerare o astfel de atingere (inclusiv detinerea de mana, imbratisari) intre acelasi sex ca fiind adecvata.
   • Multi asiatici nu ating capul (capul gazduieste sufletul si o atingere il pune in pericol).
8. Miros

• SUA - teama de mirosuri ofensive naturale (industria miliarde de dolari pentru a masca mirosurile neplacute cu ceea ce este perceput a fi placut) - din nou legat de conceptul de "atractivitate.
• Multe alte culturi considera mirosurile naturale ale corpului ca fiind normale (araba).
• Culturile asiatice (filipineze, malay, indonezian, thailandez, indian) accentueaza frecvent scaldatul - si adesea critica SUA de a nu scalda destul de des!

​​​​​​​      9.Paralimbajul

 

• caracterizatori vocali (rade, strigat, strigat, moan, whine, belch, cascat). Acestea trimit mesaje diferite in culturi diferite (Japonia - chicotind indica jena, India - belch indica satisfactia)
• calificative vocale (volum, pitch, ritm, tempo si ton). Loudness indica rezistenta in culturile arabe si softness indica slabiciune; Indica incredere si autoritate germanilor; Indica nepoliticozitatea tailor; Indica pierderea controlului asupra japonezilor. (In general, unul invata sa nu "strige" in Asia pentru aproape orice motiv!). Si pe sexe: femeile tind sa vorbeasca mai mult si mai incet decat barbatii.
• Segregari vocale (un-huh, shh, uh, ooh, mmmh, humm, eh, mah, lah). Segregarile indica formalitatea, acceptarea, avizul, incertitudinea.

Actualizat: Mai 22, 2017